|
Har ni någon "fysisk" butik dit man kan åka för att titta närmare på produkterna och handla på plats?
Vi har ett showroom/en avhämtningslokal i Ljungbyhed, där du även har möjlighet att handla (kontant). Vi har dock inga vanliga butikstider, så titta under "Kundinfo" för att få aktuell information om när vi har öppet. Du kan dock alltid kontakta oss via e-post/telefon, så kommer vi överens om en tid då vi öppnar för dig!
Kan jag få varor hemkörda? Vad kostar i så fall det?
Ja, om du bor inom en mil från vår adress kan vi köra beställda varor hem till dig. Fraktkostnaden för detta blir då 25 kr.
Varför ska jag handla hos er istället för i en "vanlig" butik?
Det är smidigt och bekvämt att handla hemifrån, risken för stress är mycket begränsad, du hittar olika typer av varor på ett och samma ställe, här finns varor som du inte finner i "vanliga" affärer (eller i andra nätbutiker), du har större möjlighet att i lugn och ro planera vad du ska handla och undviker därmed onödiga impulsköp.
Hur är det med fraktkostnaden? Den slipper jag ju om jag handlar i den "vanliga" butiken... Och varför har ni inte en fast avgift?
Inga varor är "fraktfria", varesig du betalar frakten separat eller inbakad i produktpriset, eftersom frakten är en del av inköpskostnaden för alla återförsäljare av produkter. När du handlar i den "vanliga" butiken kostar det dessutom att kallstarta bilen, köra ett visst antal kilometer för att komma till butiken i fråga, kanske passa på att spontanshoppa lite (när man ändå är ute och åker...), äta lunch på restaurang... Du betalar också för butikslokalens hyra, m m. Vi väljer alltså än så länge separat fraktkostnad framför stora prishöjningar på produkterna.
Vi har baserat fraktkostnaden på Postens priser för brev- och paketförsändelser och vi levererar alltid på billigast möjliga sätt. Vi har inte för avsikt att tjäna pengar på fraktavgiften, endast ta betalt för vad det kostar att skicka varorna, vilket naturligtvis varierar beroende på försändelsetyp (brev/paket), vikt och volym.
Vår ambition är att kontinuerligt utvärdera fraktkostnaderna överlag, för att du som kund ska slippa betala mer än absolut nödvändigt.
Vad finns det för anledning till att registrera sig som kund hos er?
Om du tänker komma tillbaka till oss är det en fördel med att vara en "känd kund". Du slipper skriva in kunduppgifter varje gång du handlar, du får snabbt koll på om vi har nyheter eller erbjudanden på gång via nyhetsbrevet och emellanåt ger vi dig särskilda erbjudanden - som tack för att du återkommer! Du kan registrera dig i Kassan i samband med betalning.
Hur kommer jag i kontakt med er?
Du kommer snabbast och säkrast i kontakt med oss genom att skicka ett mail till info@raffigiraffi.se eller använda dig av vårt kontaktformulär. Vår ambition är att svara dig inom 24 timmar. Föredrar du att ringa är telefonnumret 0705 641 692. Har vi inte möjlighet att svara när du ringer kan du lämna ett meddelande på vår telefonsvarare, så hör vi av oss till dig så snart vi fått detta.
Vad kostar det att handla mot faktura?
Produktpris + fraktavgift + 25 kr (se Villkor)
Vad kostar det att handla mot förskottsbetalning?
Produktpris + fraktavgift (se våra Villkor).
Finns möjlighet att betala med kort?
Ja.
Jag tänker köpa en vara som jag vill ska levereras till någon annan. Hur gör jag då?
Du beställer som vanligt. När du kommer till kassan använder du meddelanderutan för att tala om vilka önskemål du har och vilken leveransadress som ska gälla. Vi skickar kvittot/fakturan till dig och varan till den leveransadress du angivit i meddelanderutan.
Vilka säkerhetsmässiga garantier erbjuder ni?
Våra leksaker är CE-märkta, vilket innebär att de testats för att uppfylla EU:s säkerhetskrav. När det t ex gäller leksaker till barn under tre år finns ett befogat krav på att det inte får finnas lösa delar på leksaken som kan orsaka kvävning om barnet stoppar föremålet i munnen. Vi utsätter leksakerna för olika påfrestningar och använder testcylinder för att kontrollera att de håller måttet. Läs om "Garantier och säkerhet" i våra köp- och leveransvillkor! Dina personuppgifter lämnas inte ut till någon utanför RaffiGiraffi. Vi använder dem för order- och kundhantering samt till att föra viss intern statistik.
Vad är en "testcylinder"
Det är som en bit tjockare hårdplaströr, vilken har samma dimension som ett litet barns strupe. Man kan testa om ett föremål får plats eller inte genom att försöka föra det in/genom röret. Är föremålet för stort för röret ska det heller inte vara någon risk att ett litet barn ska kunna sätta föremålet i halsen och kvävas. Om föremålet kan passera genom cylindern ska det hållas utom räckhåll för ett litet barn (rekommendationen är generellt 0-3 år). Du kan själv - kostnadsfritt - beställa en testcylinder från Konsumentverket .
Var finns era leverantörer?
Våra leverantörer finns i dag i Sverige, Danmark, Storbritannien, Nederländerna och Tyskland.
Kan ni ta hem varor till butiken på begäran?
Inte generellt sett, men under vissa omständigheter... Generellt sett samarbetar vi med grossister, vilka av naturliga skäl har en minimigräns för beställning på minst ett par tusen kronor. Vi kan alltså inte ta hem en önskad vara utanför vårt sortiment vid vilken given tidpunkt som helst, eftersom leverantörerna inte hanterar små beställningar. En annan begränsning är att somliga utländska leverantörer har svenska agenter, vilka själva kanske för endast en begränsad del av leverantörens/tillverkarens sortiment.
Gynnsamma omständigheter för enskilda önskemål är om du hittat en intressant vara hos någon av våra leverantörer, t ex HABA eller PINTOY, och inte har något emot att vänta tills vi gör en större beställning därifrån för RaffiGiraffis räkning. Du kan alltid komma med en förfrågan!
Saknar du någon vara eller typ av vara i sortimentet är du också välkommen med förslag till oss. Vi kan inte garantera att vi tar in produkten, men vi beaktar alla förslag.
Vilka etiska krav ställer ni på leverantörerna?
För att en leverantör ska komma i fråga för oss måste vi kunna ställa krav på att de i hela sin verksamhet (från tillverkning till distribution) handlar utifrån respekt för mänskliga och fackliga rättigheter, d v s att de kan garantera att de som arbetar i fabrikerna eller de som tillverkar varor för hand har skäliga livs- och arbetsvillkor. Naturligtvis accepteras inte barnarbete. Vi ställer också etiska krav på materialanskaffningen (t ex ekologiskt trä). En leverantör som inte kan lämna dessa garantier är inte intressant för oss.
Hur snabbt kan jag få mina varor?
Finns varan på lager har du den normalt inom sju dagar. Beställningsvaror tar lite längre tid, men vanligen kan vi leverera dem på ca ett par veckor. Detta gäller generellt sett även specialbeställda produkter, även om de är något mer beroende av efterfrågan. Läs mer under "Köp- och leveransvillkor".
Det går alltid att få "expressleverans" om det är mycket bråttom, men det är oftast också mycket kostsamt. Vi behöver då senast kl 12.00 få din beställning och meddelande via e-post eller telefon om att du önskar expressleverans och det krävs att varan finns i lager. Paketet finns då på ditt utlämningsställe kl 07.00 nästa helgfria vardag och du får meddelande om detta per telefon.
Kostnaden för expressleverans för paket med vikt 3-30 kg är 300-830 kr. Du kan också få paketet levererat hem från utlämningsstället för en ytterligare kostnad av ca 130 kr. Postförskottsavgift på 125 kr kan tillkomma om du inte betalat oss via PayPal direkt vid beställningen. Vanlig förskottsbetalning via plus- eller bankgiro är inte tillämpbart för expressleverans! Om du vill kan vi undersöka vad just din beställning kostar att skicka Express, men du kan också själv skaffa dig en uppfattning genom att gå in på Postens hemsida, www.posten.se, och ta del av deras prislistor.
Om jag vill returnera en vara - hur gör jag då?
Du kontaktar oss på info@raffigiraffi.se. Det finns olika skäl till att vilja returnera en vara och därmed olika förfaringssätt vad gäller returen. Vi behöver veta vad som gäller i just ditt fall. Läs mer under "Köp- och leveransvillkor".
Om jag vill byta en vara - hur gör jag då?
Du kontaktar oss på info@raffigiraffi.se. Hur vi går tillväga i just ditt fall beror bl a på vilken typ av byte du vill göra. Läs mer under "Köp- och leveransvillkor".
Kan jag returnera eller byta en personligt utformad vara?
Nej. Den är gjord för dig personligen efter dina önskemål. Vi kan inte sälja den till någon annan kund. När du godkänt våra köp- och leveransvillkor har du samtyckt till att ångerrätten inte gäller för denna typ av vara. Läs mer under "Köp- och leveransvillkor".
|